「亚游会热点」台湾人、中国人都爱疯了 Costco到底红什么?

大陆首家Costco(大陆店名开市客)昨日(27日)在上海正式开业,上午8点半开门营业,便涌入大批人潮,中午11点多时,Costco紧急在进店门口、APP发出通知,宣布下午暂停营业。

根据《新民晚报》报导,Costco首日开张一小时不到就人潮爆满,直到中午为止,排队结帐要等待两小时,尽管Costco已经限流、限车,但因卖场周边交通阻塞,为安全起见,卖场决定下午暂停营业。

尽管Costco已在官网和APP弹出紧急关店通知,现场仍有大批因为交通堵塞而滞留的市民,马路上的堵塞状况,

目测绵延三公里左右,现场有多名交警指挥疏通。交通广播电台也发送即时路况,提醒周边车辆绕行。

别以为Costco只有在大陆才有这样的热度,相较之下,台湾人对Costco的喜好一点也不逊色。2014年起,台湾Costco总营收突破600亿台币;目前在全球超过670家的Costco分店中,台湾总计有13家分店,其中,内湖、台中和中和店的业绩竟然都挤进前10大排行榜。显见台湾人对Costco的喜好程度。

每回,台湾只要有新的Costco分店开张,都吸引民众蜂拥而入。像是2016年4月,北投Costco开幕首日,就打出送6000份早餐和1万5000份洗衣胶囊的优惠,人潮绵延三公里、排队起码三小时起跳,当时有网友形容:还以为是看到妈祖遶境。

对此,Costco亚洲区总裁张嗣汉过去便曾说过,对顾客最抱歉的,就是Cotsco排队实在排太久。

首先,Costco采全球会员制,消费者需要成为会员、支付年费才能进入Costco购物。

对Costco来说,缴年费就是会员忠诚度的展现,但Costco也必须提供更便宜、更好的产品,以留住顾客。细看所有Costco的卖场,没有精美的装潢,都是铁皮屋、水泥地,这些成本省下来,回馈到消费者身上。张嗣汉曾在接受《远见》采访时说。

至于会员,既然都缴了年费,卖场产品又比其他超市便宜,不仅没有不造访Costco的理由,还会因为产品便宜买更多。

目前台湾Cotsco约有220万名会员,续卡率高达九成,相当于每10人就有1人是会员;上海店才开幕两日,会员人数已突破10万人。

其次,Cotsco退货无极限,相较一般卖场退货规定繁杂,Costco没有理由、不限时间便可退货,虽然这样的规定难免有奥客出现,但无形中,又巩固不少会员的忠诚度。

此外,许多会员到Cotsco,一定会去各个摊子前免费试吃。Cotsco规定,试吃不能怕客人吃,份量要够大,常有人说试吃完一轮后,饱到正餐都不用吃了。

试吃的消费者往往觉得自己赚到,但对Costco来说,这不啻是最好的行销方式,因为消费者试吃过后,购买的机率也会大大增加。

Costco有这么多对消费者的佛心策略,以中国13.86亿的消费人口来看,Costco只要在大陆各地开分店,势必也会上演昨天上海大排长龙的景象。

仅管,近年来中美贸易战打得如火如荼,川普也不断对企业施压,但美国企业在商言商,绝不会轻言放弃中国庞大的内需市场。

(作者/萧玉品本文出自2019.08.28《远见》网站,未经同意禁止转载。)

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